Prima di ripetere un’operazione, capiamo cosa è successo. Una versione, un passaggio preciso e il codice diagnostico spesso sono il punto di partenza migliore.
01 / INIZIA DA QUIChiedere aiuto
Un contatto dedicato a Coavyn
Il medesimo contatto sarà usato per informazioni, richieste di prova, assistenza e richieste privacy. Il sito non raccoglie richieste tramite moduli.
Descrivi il passaggio
Indica la versione di Coavyn, la schermata, l’azione eseguita e cosa ti aspettavi. Riporta il messaggio e l’eventuale codice diagnostico.
Aggiungi il contesto utile
Specifica se è una prima installazione o un aggiornamento e se il problema riguarda avvio, configurazione, archivio, analisi o consegna. Non servono subito nomi o indirizzi dei clienti.
Proteggi i contenuti
Non inviare password, codici di accesso, token, chiavi API, database, backup completi o registrazioni dei clienti. Controlla e oscura i dati personali di eventuali screenshot.
02 / UNA PROVA UTILEEsporta la diagnostica sanitizzata
Nella beta, apri Backup e assistenza, quindi nella sezione Diagnostica da condividere scegli Esporta diagnostica locale. Viene scaricato uno ZIP sul tuo computer.
La diagnostica contiene versione, conteggi, stato delle attività e metadata selezionati dei log. L’esportazione esclude credenziali, dati dei clienti, destinatari, percorsi personali, registrazioni, trascrizioni, messaggi e log grezzi.
Esamina lo ZIP prima di condividerlo e usa il canale confermato dall’assistenza. La creazione del file non lo invia automaticamente. Non sostituirlo con un backup completo: quel file contiene dati privati e ha un’altra finalità.
03 / ONBOARDINGLe prime domande
Devo installare Python o usare un terminale?
No. Il pacchetto Windows prepara i componenti inclusi e permette l’avvio dall’icona Coavyn. Se Windows o un componente impediscono l’apertura, annota il messaggio e chiedi assistenza; non disattivare protezioni.
Posso esplorare senza collegare account?
Sì. Tour e demo usano esempi sintetici. Puoi anche preparare le anagrafiche locali prima dell’attivazione. La demo non dimostra che Google, Telegram o OpenAI siano realmente collegati.
Quale cartella Zoom devo scegliere?
La cartella principale che contiene le sottocartelle delle registrazioni. Non devi cambiarla per ogni coaching. L’anteprima permette di controllare la scelta senza importare; il pregresso viene distinto dalle nuove registrazioni.
Google mi impedisce di collegare l’account: devo comunicare la mia email?
La configurazione definitiva è pensata per consentire a ciascun coach di autorizzare il proprio account senza iscrizione manuale ai Test users. Finché la predisposizione pubblica non è completata, la beta non va considerata pronta per quel percorso. Comunica il codice diagnostico; eventuali restrizioni Workspace richiedono anche il controllo dell’amministratore del tuo account.
Dopo il consenso Google devo tornare a Coavyn?
Sì. L’autorizzazione avviene nel browser di sistema e il flusso riporta all’app. Se annulli o scade il tempo, torna alla configurazione e riprendi il collegamento. Non incollare codici o token in una richiesta di supporto.
Una cartella condivisa può essere usata per l’archivio?
Sì, se l’account collegato può leggere la cartella e creare contenuti al suo interno e la cartella non è nel cestino. Controlla anche chi eredita l’accesso ai video. La sorgente Drive delle registrazioni è una configurazione separata.
Telegram e analisi AI sono obbligatori?
No. Sono facoltativi e si collegano separatamente. L’analisi richiede una chiave API e può generare costi. La loro assenza non deve essere confusa con il mancato funzionamento delle anagrafiche locali o dell’archivio. Una prova gratuita di Coavyn non rende automaticamente gratuiti gli eventuali consumi dei servizi esterni.
“Invii in pausa” ferma tutto?
No. La pausa delle consegne riguarda i messaggi. Per sospendere anche le nuove elaborazioni usa Manutenzione e attendi che le attività già avviate finiscano. Prima di riprovare un’operazione con esito incerto, controlla il risultato del servizio.
04 / ACCESSI E COPIERevoca e richieste sui dati
Puoi revocare l’accesso dalle connessioni del tuo Account Google. La revoca non cancella le copie presenti nel workspace, nei backup o sui servizi esterni.
Per richieste di accesso o cancellazione usa il contatto indicato nella Privacy. Gli allegati diagnostici ricevuti dall’assistenza sono eliminati entro 30 giorni dalla chiusura della richiesta; le conversazioni sono conservate per 12 mesi dalla chiusura, salvo necessità di legge o controversie. Questi termini non cancellano le copie presenti nel computer e negli account del coach.